1. Responsable du traitement
ZénovaWellness SAS est responsable du traitement de vos données personnelles. Contact : [email protected]
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone.
- Données de paiement : traitées directement par Stripe (nous ne stockons aucune donnée bancaire).
- Données de navigation : adresse IP, pages visitées, durée de visite (données anonymisées).
- Données de newsletter : adresse email (avec consentement explicite).
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Vous envoyer des confirmations et mises à jour de commande
- Gérer les retours et le service après-vente
- Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
- Améliorer notre site et nos services (données anonymisées)
- Respecter nos obligations légales et comptables
4. Base légale du traitement
- Exécution du contrat : traitement des commandes et livraisons.
- Consentement : newsletter et cookies non essentiels.
- Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales.
- Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention des fraudes.
5. Durée de conservation
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
- Données client : 3 ans après le dernier achat
- Newsletter : jusqu'à désinscription
- Données de navigation : 13 mois maximum
6. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données ("droit à l'oubli")
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Pour exercer ces droits : [email protected]. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Cookies
Nous utilisons :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session). Pas de consentement requis.
- Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée. Consentement requis.
- Cookies de paiement : Stripe pour sécuriser les transactions.
Vous pouvez gérer vos préférences cookies dans les paramètres de votre navigateur.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL, accès restreint, mots de passe sécurisés. Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1.
9. Transferts hors UE
Certains de nos prestataires (Stripe, hébergeur) peuvent traiter vos données hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne).